هوشمندسازی و شفاف‌سازی، ستون اصلی ارتقای اعتماد عمومی در مدیریت شهری رشت

گیل اقتصاد/محمدحسین واثق کارگرنیا رئیس شورای اسلامی شهر رشت دقایقی پیش در جلسه کارگروه هوشمندسازی در ساختمان شورا با بیان اینکه جلسات نباید صرفاً به ارائه گزارش محدود شود، اظهار کرد: انتظار شورا این است که اعضای کارگروه‌ها از لحظه پایان جلسات، پیگیری مسئولانه موضوعات را تا دستیابی به نتیجه نهایی ادامه دهند و حل ریشه‌ای مشکلات، نیازمند تعهد عملی و مستمر است.

وی با اشاره به عقب‌ماندگی‌های موجود در حوزه هوشمندسازی افزود: با وجود اقدامات انجام‌شده، این تلاش‌ها کافی نیست و نیازمند توجه، همت و تخصیص اعتبار بیشتری هستیم و هوشمندسازی برای شهرداری حتی از بسیاری پروژه‌های عمرانی نیز مهم‌تر است، چرا که مستقیماً با رضایت مردم، سلامت اداری و کارآمدی سازمان ارتباط دارد.

رئیس شورای شهر رشت توسعه خدمات غیرحضوری و واگذاری بخشی از فرآیندها به دفاتر خدماتی، به‌ویژه در حوزه صدور پروانه‌ها، را گامی مؤثر در کاهش مراجعات حضوری و جلوگیری از آسیب‌های اداری دانست و تصریح کرد: ثبت و پاسخگویی سیستمی به ده‌ها هزار درخواست شهروندان، ضمن صرفه‌جویی در زمان و هزینه، از شکل‌گیری ارتباطات ناسالم و نارضایتی عمومی جلوگیری می‌کند و باید در سایر حوزه‌ها نیز گسترش یابد.

کارگرنیا با تأکید بر ضرورت شفاف‌سازی همه‌جانبه عملکرد شهرداری بیان کرد: انتشار عمومی اطلاعات از جمله آرای کمیسیون‌ها، تخفیفات، گزارش‌های مالی شش‌ماهه و سالانه و نحوه هزینه‌کرد منابع، حق مردم است و هر جا شفافیت نباشد، زمینه برای حرف و حدیث و بی‌اعتمادی فراهم می‌شود.

وی شایسته‌سالاری و صیانت از سرمایه انسانی را از الزامات موفقیت شهرداری برشمرد و گفت: آموزش نیروها و سپس به‌کارگیری آن‌ها در بخش‌های نامرتبط، به معنای اتلاف تجربه و سرمایه انسانی است که در نهایت آسیب آن متوجه سازمان و شهروندان خواهد شد. در این زمینه نیاز به بازنگری جدی دستورالعمل‌ها وجود دارد.

رئیس شورای اسلامی شهر رشت همچنین بر بهبود پاسخگویی سامانه‌ها و تلفن‌های ارتباط مردمی تأکید کرد و افزود: فرسودگی شغلی اپراتورها و روزمرگی می‌تواند کیفیت پاسخگویی را کاهش دهد؛ با جابه‌جایی هدفمند نیروها و استمرار آموزش می‌توان سلامت اداری و کرامت ارباب‌رجوع را حفظ کرد.

کارگرنیا با اشاره به نقش مشارکت شهروندان در اداره و نگهداشت شهر بیان کرد: استفاده از ظرفیت رسانه‌ها، فضای مجازی و سامانه‌های ثبت مطالبات مردمی، زمینه مشارکت مؤثر مردم را فراهم می‌کند و امیدواریم با همت مدیران، کارکنان و همراهی شهروندان، مسیر هوشمندسازی و شفاف‌سازی در شهرداری رشت با سرعت و کیفیت بیشتری ادامه یابد./انتهای پیام